| 이미지 | 교수님 성함 | 선생님소개 |
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CS개론
백지연 |
한양대학교 경영학 박사 現) 한양대학교 경영전문대학원 겸임교수 인하공업전문대학 항공경영학과 겸임교수 글로벌경영학회 이사 前) 한양대학교 경영학과 겸임교수 숭실사이버대학교 외래교수 대구사이버대학교 외래교수 배화여자대학교 외래교수 한국생산성본부 SMAT 출제위원 주요저서 고객응대실무 3판 (한올) 리더십의 이해 (한올) 고객서비스실무 (한올) CS리더스 관리사(신지원) 텔레마케팅 관리사(신지원) |
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CS전략론
백지연 |
한양대학교 경영학 박사 現) 한양대학교 경영전문대학원 겸임교수 인하공업전문대학 항공경영학과 겸임교수 글로벌경영학회 이사 前) 한양대학교 경영학과 겸임교수 숭실사이버대학교 외래교수 대구사이버대학교 외래교수 배화여자대학교 외래교수 한국생산성본부 SMAT 출제위원 주요저서 고객응대실무 3판 (한올) 리더십의 이해 (한올) 고객서비스실무 (한올) CS리더스 관리사(신지원) 텔레마케팅 관리사(신지원) |
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고객관리실무
이유민 |
[주요 경력] ⦁ KEEC(한국감성교육컨설팅) 대표 (現) ⦁ 제주특별자치도 공공정책 연수원 전임 (2023) ⦁ 문화체육관광부 전임 (2021) ⦁ 한국표준협회(KSA) 전문위원 (2018-2021) ⦁ 사회적협동조합 이음플러스 교육이사 (2018-2021) ⦁ 신한대학교 교양 과목 전임 (2020-2022) ⦁ 세명대학교 ASAT 항공서비스실무 전임 (2019) ⦁ ㈜ 삼성전자서비스 경인지사 서비스교육컨설팅 (2015-2019) ⦁ ㈜ 현대백화점그룹 고객서비스파트 서비스교육 및 현장모니터링 코칭 (2012-2015) ⦁ ㈜ 한국문화예술위원회 서비스교육 코칭 (2012) [주요 출강 이력] ⦁ 부천시평생교육 프로젝트 : 보고/비즈니스 매너 교육 전담 (2021-2022) ⦁ 광주대학교 / 전남HRD센터 / 고용노동부 주관 청년대상 이미지메이킹 / 비즈니스 매너 교육기획 및 운영 (2021) ⦁ SK네트웍스 / 의왕도시공사 모니터링 컨설팅 (2020-2021) ⦁ 숭의여자대학교 全 학과, 이미지메이킹 / 비즈니스매너 / MBTI 특강 (2021) ⦁ ㈜ 린나이코리아 서비스품질개선 교육 및 컨설팅 (2019-2021) ⦁ LX도시공사 全직원 SVC MASTER 프로젝트 전문위원 (2020) ⦁ 대전대학교 PT 특강 / 교내 프로젝트 경진대회 심사위원 (2020) ⦁ 서울시&이노비즈협회 주관 온라인 모집 면접이미지 비대면 교육 특강 (2019-2020) ⦁ 삼성전자서비스 유형별 고객응대 및 불만고객 응대법 대처 방안 기획’교육 (2018-2019) ⦁ 현대백화점 전사 MOT 매뉴얼 U/D 프로젝트 (2014) ⦁ 현대백화점 그룹 CS품질개선 프로젝트 (2015) ⦁ ㈜ 삼성전자 신입사원 대상 비즈니스 매너 교육 및 시험출제 (2016) |
