초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략
979-11-6633-473-3
♣ 도 서 소 개 ♣
★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★
• 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악
• 핵심이론과 단원별 예상문제 정리
• 출제기관 제공 모의고사
♣ 도 서 목 차 ♣
전 범위 기출 핵심 키워드
제1장 서비스 산업 개론
제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
제3장 서비스 공급 및 수요 관리
제4장 서비스 인적자원관리(HRM)
제5장 고객만족경영(CSM) 전략
부록
동형 기출 모의고사
정답 및 해설
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| 번호 | 이미지 | 교재명 | |
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초단기 합격 SMAT 모듈A+B+C
저자 : 백지연,허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 592 p ♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ [SMAT A] 전 범위 기출 핵심 키워드 PART 01 비즈니스 매너와 에티켓 PART 02 이미지 메이킹 PART 03 고객 심리의 이해 PART 04 고객 커뮤니케이션 PART 05 회의 기획 및 의전 실무 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 [SMAT B] 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담 제2장 고객관계관리(CRM) 제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 제4장 서비스 유통 관리 제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 [SMAT C] 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 산업 개론 제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 제3장 서비스 공급 및 수요 관리 제4장 서비스 인적자원관리(HRM) 제5장 고객만족경영(CSM) 전략 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
36,900 원 |
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초단기 합격 SMAT 모듈A+B
저자 : 백지연,허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 420 p ♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ [SMAT A] 전 범위 기출 핵심 키워드 PART 01 비즈니스 매너와 에티켓 PART 02 이미지 메이킹 PART 03 고객 심리의 이해 PART 04 고객 커뮤니케이션 PART 05 회의 기획 및 의전 실무 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 [SMAT B] 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담 제2장 고객관계관리(CRM) 제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 제4장 서비스 유통 관리 제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
25,200 원 |
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초단기 합격 SMAT 모듈A+C
저자 : 백지연,허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 412 p ♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ [SMAT A] 전 범위 기출 핵심 키워드 PART 01 비즈니스 매너와 에티켓 PART 02 이미지 메이킹 PART 03 고객 심리의 이해 PART 04 고객 커뮤니케이션 PART 05 회의 기획 및 의전 실무 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 [SMAT C] 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 산업 개론 제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 제3장 서비스 공급 및 수요 관리 제4장 서비스 인적자원관리(HRM) 제5장 고객만족경영(CSM) 전략 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
25,200 원 |
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초단기합격 SMAT 모듈C 서비스 운영 전략
저자 : 허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 172 p ♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 산업 개론 제2장 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 제3장 서비스 공급 및 수요 관리 제4장 서비스 인적자원관리(HRM) 제5장 고객만족경영(CSM) 전략 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
11,700 원 |
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초단기합격 SMAT 모듈B 서비스 마케팅 · 세일즈
저자 : 허용 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 180 p ♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ 전 범위 기출 핵심 키워드 제1장 서비스 세일즈 및 고객 상담 제2장 고객관계관리(CRM) 제3장 VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 제4장 서비스 유통 관리 제5장 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기부여 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
11,700 원 |
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초단기합격 SMAT 모듈A 비즈니스 커뮤니케이션
저자 : 백지연 편저
발행일 : 2024-08-15 페이지 : 240 p ♣ 도 서 소 개 ♣ ★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사 ♣ 도 서 목 차 ♣ 전 범위 기출 핵심 키워드 PART 01 비즈니스 매너와 에티켓 PART 02 이미지 메이킹 PART 03 고객 심리의 이해 PART 04 고객 커뮤니케이션 PART 05 회의 기획 및 의전 실무 부록 동형 기출 모의고사 정답 및 해설 |
13,500 원 |
